در نوین عطاری (novinattari.com) رضایت و اعتماد مشتریان برای ما ارزشمندترین اصل است. ما همواره تلاش می‌کنیم تا محصولات گیاهی، دمنوش‌ها و سایر اقلام طبیعی با بهترین کیفیت و بسته‌بندی به دست شما برسند. با این حال، اگر سفارش شما دچار مشکل باشد، می‌توانید از سیاست مرجوعی ما استفاده کنید.
📦 شرایط مرجوعی کالا
-
در صورت آسیب‌دیدگی محصول در حین ارسال، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی نوین عطاری اطلاع دهد.
-
کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون باز شدن پلمب ارسال شود. محصولات بازشده، استفاده‌شده یا بدون بسته‌بندی اصلی به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
-
در صورت ارسال کالای اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده‌ی نوین عطاری خواهد بود.
-
کالاهای خوراکی و گیاهی بازشده یا مصرف‌شده به‌هیچ‌وجه قابل بازگشت نیستند.
-
پس از تأیید کارشناسان، مبلغ پرداختی مشتری ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب او عودت داده می‌شود.
🚚 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با بخش پشتیبانی از طریق شماره زیر تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید:
📞 ۰۲۱-۷۷۹۰۸۳۳۱
📧 در صورت نیاز به مکاتبه ایمیلی، از طریق فرم تماس در سایت novinattari.com/contact اقدام فرمایید.
در هنگام ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
توضیح علت مرجوعی
-
در صورت وجود، تصویر از بسته یا کالای معیوب
💬 نکات مهم
-
هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید به‌عهده مشتری است.
-
در مواردی که خطا از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا خرابی کالا)، تمام هزینه‌های ارسال و عودت بر عهده نوین عطاری است.
-
لطفاً پیش از ارسال کالای مرجوعی، با بخش پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود.